الهدف
بعد هالدرس تقدر تبني cohort في PostHog يحدد المستخدمين المعرّضين للترك، تنصّب exit survey، وتطبّق weekly ritual يمنع الـ churn قبل ما يحصل.
ليش هذا الحين؟
تكلفة اكتساب مستخدم جديد = 5-7x تكلفة الاحتفاظ بمستخدم حالي. بس أغلب الـ founders يركّزون كل طاقتهم على الـ acquisition ويتجاهلون الـ retention — لين يلاحظون إن الـ MRR ما يتحرك رغم الـ signups الجديدة.
الـ churn المبكر قابل للتدخل — لو تعرفت على المستخدم المعرّض للترك قبل ما يقرر، عندك فرصة حقيقية تنقذه.
الفكرة
الأسباب الثلاثة لـ SaaS churn:
1. Poor Activation — ما وصلوا لـ "لحظة القيمة" الأولى
- علامات: ما يرجعون بعد أول زيارة، ما كمّلوا الـ onboarding
- الحل: تحسين الـ activation flow + الـ Day 3 email
2. Habit Not Formed — جرّبوا، نسوا
- علامات: تسجيل دخول متقطع، مرة كل 2-3 أسابيع
- الحل: notification strategy + feature discovery nudges
3. Better Alternative Found — لقوا بديل أفضل أو أرخص
- علامات: فترة نشاط وبعدين توقف مفاجئ
- الحل: continuous value delivery + pricing justification
الـ "At-Risk" Cohort: مستخدمين سجّلوا دخول مرتين أو أقل في آخر 30 يوم.