دعم المستخدمين

الهدف

بعد هالدرس تقدر تضبط help desk بـ Crisp، تكتب 5 FAQ articles تحل الأسئلة اللي تتكرر أكثر شي، وتبني نظام دعم يرد في < 4 ساعات — ويحوّل المستخدم المعصّب لـ fan.

ليش هذا الحين؟

أطلقت وعندك مستخدمين. ترى أكيد أكو ناس بتواجه مشاكل — هذا مضمون. الفرق بين app ينجح وآخر يفشل هو مو البناء، هو كيف تتعامل مع المشاكل بعد الإطلاق. المستخدم اللي واجه مشكلة وحصّل دعم سريع وطيّب يصير أكثر loyalty من اللي ما واجه مشكلة أبدا.

الفكرة

ليش دعم المستخدمين استثمار مو تكلفة؟

مستخدم سعيد → يبقى → يجيب أصحابه
مستخدم معصّب + دعم سريع → يبقى → يجيب أصحابه
مستخدم معصّب + لا رد → يطلع + يكتب review سلبية

المقاييس اللي تهمك:

• FRT (First Response Time): < 4 ساعات
• Resolution Time: < 24 ساعة
• CSAT (Customer Satisfaction): > 80%

أنواع tickets: